決済取消時のエラー・取消失敗について

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取消が行われておらず、請求状態のままとなっております。

 

下記内容をご記載の上、メールにて ご連絡頂けますでしょうか

弊社にて取消を行います。(取消完了後、返信にてご報告させていただきます。)

 

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MAIL:sp-support@robotpayment.co.jp

件名:決済の取消希望

内容:下記取消を希望します。

   ①店舗ID  ②取消希望の決済番号

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<Gから始まるエラーコードの場合:取消失敗>

  エラー理由:カード状況のエラー(有効期限切れなど)

  取消までの期間:カード会社と連携が必要なため、取消まで1週間から10日要します。

   ※管理画面上でのデータ更新が行われませんが、明細上は備考欄にマイナス処理を記載致します。

   ※店舗様にて直接ユーザー様に返金手続きを行っていただく場合、弊社での処理は不必要になります。

 

<エラーコードなしの場合:取消条件エラー>

   エラー理由:月跨ぎの取消処理において、取消月の売上が取消金額を下回っているなどのエラー

     (例:2月1日に5000円の取消をしようとし、2月の売り上げが2000円だった場合)

   取消までの期間:期間まで1~2営業日要します。

 

 

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