会員様へのクレジットカード決済による請求代金を返金する必要がある場合の操作手順についてご説明します。返金操作は、Salesforceの契約管理画面にログインしている運営者ユーザーのみが行えます。
操作手順
① Salesforceの画面上部にあるメニューから「取引先責任者」を選択し、返金対象となるお客様の「名前」をクリックしてください。
② お客様の詳細画面で、返金を行いたい対象の「契約番号」をクリックし、契約詳細画面へ移動します。
返金対象の特定方法
例：2025年10月分のサブスクリプション1か月分の料金を返金したい場合
「契約開始日」が「2025/10/1」の契約番号を選択してください。
③ 契約詳細画面の上部にある「関連」タブをクリックします。
④ 画面下部に表示される関連情報の中から「課金履歴」セクションを探し、返金したい取引に対応する「課金履歴番号」をクリックします。
⑤ 課金履歴の詳細画面が表示されます。画面右端にある「返金」ボタンをクリックします。
⑥ 返金内容を確認する画面が表示されますので、内容を確認の上、「返金」をクリックしてください。
■ご注意事項
1. 返金方法の対象について
返金処理はクレジットカード決済のみが対象です。口座引き落としの返金処理はできません。
2. お客様への返金反映タイミングについて
返金がお客様のクレジットカード利用明細に反映されるタイミングは、お客様がご利用になっているクレジットカード会社の締め日によって異なります。
場合によっては、一度請求が行われた後、翌月の請求額から相殺される形で返金されることもあります。
返金の具体的なスケジュールについては、大変お手数ですが、お客様ご自身から直接カード会社にお問い合わせいただくようご案内をお願いいたします。
3. 一部返金の可否について
一度に複数商品をお申込みいただいている場合、片方の商品のみの返金（一部返金）はできません。
返金を行う場合は、お申込みいただいたすべての商品をまとめて対象とする必要があります。
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