加盟店各位
株式会社ROBOT PAYMENT
カスタマーサポート課
拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。
平素は弊社サービスに格別のご高配を賜り、厚くお礼申しあげます。
このたび、弊社決済サービスにおける3Dセキュア2.0認証処理において、
弊社が利用している外部サービスの障害に起因し、認証が正常に行えない事象が発生しておりました。
加盟店様ならびにエンドユーザー様に多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申しあげます。
下記の通り、本障害は現在解消し、通常通りご利用いただける状況となっておりますのでご報告申しあげます。
敬具
記
障害検知時刻：2025年8月28日（木） 14:14頃
回復状況 ：2025年8月28日（木） 17:50
障害内容 ：3Dセキュア認証処理において、外部サービスの障害により認証がエラーとなる事象が発生していました。
本事象が原因でエラーとなった場合は「ER000」、「ER931」を返却しておりました。
なお、すべての認証がエラーとなるわけではなく、正常に完了する場合もございました。
影響サービス ：クレジットカード決済（3Dセキュア認証）
本件に関する問合せ先
株式会社ROBOT PAYMENT ／ カスタマーサポートセンター
電子メール ： sp-support@robotpayment.co.jp
電話番号 ： 03-4405-0665（平日9:00～18:00）