りそな口座振替における振替結果の詳細と、振替が失敗となった場合の具体的な対応方法について解説します。
※本記事では、貴社ご利用者様を「ユーザー」と略記いたします。
■振替待ち
振替結果待ち（振替前）の状態です。
■振替済み
振替が成功している状態です。
■振替失敗（資金不足）
口座に資金がない状態です。ユーザーへご状況をご確認ください。
■振替失敗（取引なし）
・振替依頼書と管理画面に入力した口座情報に相違がある可能性がございます。口座情報をご確認ください。
・ゆうちょ銀行の場合、口座番号に末尾「1」を入れたまま請求データを送信している可能性がございます。
管理画面よりご修正ください。
・口座が解約されている可能性がございます。ユーザーへご状況をご確認ください。
※いずれも該当しない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■振替失敗（預金者都合）
ユーザーから直接金融機関に申し出があり振替ができていない状態です。ユーザーへ状況をご確認ください。
■振替失敗（口座振替なし）
・振替依頼書を振替日に対応した到着期限までに、りそな決済サービス株式会社様に到着していない可能性がございます。
・振替依頼書に不備があり返却されている可能性がございます。返却がありましたらユーザーに修正依頼をしてください。
※いずれも該当しない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■振替失敗（委託者都合）
提携先からの依頼により振替ができていない状態です。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■振替失敗（その他）
問い合わせフォームよりお問い合わせください。