新型コロナウイルス感染拡大に伴う決済取消処理についてのご案内

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加盟店様各位
                                                               2020年3月9日

                                                                                                         株式会社ROBOTPAYMENT
                                                                                                   カスタマーサポート課

                     新型コロナウイルス感染拡大に伴う決済取消処理についてのご案内

 

拝啓 、貴社益々御清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、新型コロナウイルス感染拡大に伴いまして、
2020年2月25日に厚生労働省から発表された「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」でもある通り、
イベント・セミナーの自粛を余儀なくされている加盟店様も多数いらっしゃるかと思われます。

つきましては、弊社システムよりクレジットカード決済の取消処理が伴う場合があるかと思われますので、
改めてご利用手順をご案内させていただきたく存じます。

【決済取消手順】
管理画面より処理が可能となりますので、貴社アカウントよりご対応をお願い致します。
詳細URL:https://jpayment.zendesk.com/hc/ja/articles/201513797

【決済取消エラーが発生した場合の手順】
弊社で取消処理が必要なため、メールにて申請をお願い致します。
詳細URL:https://jpayment.zendesk.com/hc/ja/articles/360000009021

※エラー件数が10件以上となる場合は、ファイルにてお送りいただけますと幸いでございます。
また、エラー内容によっては、カード会社様を通しての取消処理が必要となる場合があるため、
1週間程お時間を頂く場合がございます。ご了承のほどお願いいたします。

※注意点※
取消日は、あくまでカード会社様へ通知された日時となります。
ユーザー様へご返金されるお日にちにつきましては、
ご利用いただいているカード会社様の締め日によって異なっておりますので、弊社でのご回答は出来かねます。
詳細をご確認いただく際は、ユーザー様自身で、ご利用いただいているカードの裏面のお問い合わせ先まで、
ご連絡いただきますようお願い致します。

以上、ご不明な点等ございましたら、
下記カスタマーサポートまでご連絡下さい。
何卒宜しくお願い申しあげます。

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【お問い合わせ】
必ず店舗IDをご確認・ご記載下さい。※管理画面右上に記載がございます
MAIL:sp-support@robotpayment.co.jp (24時間受付 ※18時以降は翌営業日より対応)
TEL: 03-4405-0665 (平日9時~18時)
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