接続カード会社のシステム障害について

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                                   2022年03月28日


                               株式会社ROBOT PAYMENT
                               カスタマーサポート課


        「接続カード会社のシステム障害について」


平素よりROBOT PAYMENT決済サービスを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、接続カード会社で提供している代行サーバーに障害が発生し、
エンドユーザー様の決済がエラーになっていることが判明致しました。
お手数おかけしますが、以下ご確認をお願い致します。


【対象決済手段】

クレジットカード決済

【影響範囲】

一部クレジットカード決済でエラーが発生。
当障害が原因で決済失敗している場合、G15から始まる
エラーコードの決済が対象となります。

【発生原因】

接続カード会社のシステムサーバー障害。

【発生日時】

3/26(土)
発生日時: 3月26日11時09分~20時50分
復旧日時: 3月26日20時50分

3/27(日)
発生日時: 3月27日11時27分~14時00分
復旧日時: 3月27日14時00分


【対応】

上記発生日時で決済されたエンドユーザー様は決済が失敗している可能性が高いので、
単発決済で失敗されたエンドユーザー様は再度決済していただき、
自動課金決済の場合は1週間後に再度決済されるようになっておりますので、
それまでお待ちいただくようお願い致します。


今後ともROBOT PAYMENT決済サービスをご愛顧賜りますよう、
何卒よろしくお願い申し上げます。

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