取消処理が失敗した場合の処理について

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決済処理が正常に行われたのちに、取消処理を行った際に、何らかの理由によりカードが使えない状態になり、取消処理が失敗する場合がございます。

この場合、取消が行われないため、請求状態のままとなってしまいます。

加盟店様にはメール等ご連絡させていただきますが、以下のどちらかのご対応をお願いしております。

①弊社より直接カード会社様へ取消の依頼手続きをマニュアル対応にて行う。

②加盟店様にて直接ユーザー様に返金手続きを行っていただく。

※①に関しましてはマニュアルでの対応となりますので、お時間がかかる場合がございます。決済日より時間が経過している場合は一度ユーザー様の口座から引き落としがかかる可能性がございます。管理画面上での取消手続きができないため、マニュアルでの作業に関しましてデータの更新が行われませんが、明細上には備考欄にマイナス処理を載せさせていただきます。

 

取消の失敗が発生した場合は以下、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

TEL:03-5469-5783

E-MAIL:sp-support@robotpayment.co.jp

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